基于自服务技术的移动图书馆服务质量影响因素模型研究

摘要：

文章从自服务技术角度出发，构建了“移动图书馆服务质量影响因素模型”，并通过实证分析，探究变量之间的关系以及各变量对移动图书馆服务质量的影响机制。实证结果表明，模型具有良好的信度和效度；感知有用性、感知易用性和感知便利性对移动图书馆服务质量具有正向影响；感知愉悦性正向影响感知易用性；感知易用性对服务质量的影响受到感知有用性的部分中介；感知便利性对感知有用性、感知易用性与服务质量的关系也具有中介作用。

关键词：自服务技术、移动图书馆、服务质量

分类号：F27;C96

资助基金：国家社会科学基金项目“移动图书馆服务质量影响因素与提升策略研究”编号13BTQ029的研究成果之一。

在线出版日期：2016-08-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：80-85