基于整合Kano模型与IPA分析的移动图书馆服务质量提升策略

摘要：

文章在已有文献研究成果的基础上，结合小组讨论和专家访谈，设计出移动图书馆服务质量要素。然后通过整合Kano模型和IPA矩阵对移动图书馆服务质量要素的所属属性进行识别，并对其归属策略和优先权进行判定。最后，依据文章的分析结果从技术支撑、资源建设以及服务推介三个方面提出了改进我国移动图书馆服务质量的路径。

关键词：移动图书馆、服务质量、整合Kano模型、IPA、提升策略

分类号：R73;R53

资助基金：国家社会科学基金项目“移动图书馆服务质量影响因素与提升策略研究”编号13BTQ029的研究成果之一。

在线出版日期：2015-12-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：73-78