基于应急事件的信息服务质量评价实证研究*--以应急网站信息服务为例

摘要：

文章首先通过对相关文献的计量分析发现：外部特征、内部特征、信息组织性能、技术特征、服务性能是构建应急网站信息服务质量评价体系的五大维度。然后，运用系统聚类分析法实证研究中国31个省级应急网站的信息服务质量，结果发现，各类别网站在整体水平、公众交互、个性服务、内容质量等方面存在显著差异。

关键词：应急网站、信息服务、质量评价、聚类分析

分类号：P20;D63

资助基金：国家自然科学基金项目“基于EA的灾害应急管理信息资源目录体系构建研究以江西省为例”编号71163033;国家自然科学基金项目“农业数字防灾减灾资源规划机理分析与系统实现基于EA和Ontology的研究”编号71363044的研究成果之一。

在线出版日期：2015-12-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：68-72