政府电子信息服务的公众体验量化模型构建

摘要：

文章运用用户体验量化相关理论，将用户体验量化与政府电子信息服务质量评价相结合，提出从公众体验量化角度评价政府电子信息服务质量的方法。通过对现有电子服务用户体验量化指标的分析，结合政府电子信息服务的特点，分析政府电子信息服务公众体验的层次，提出公众体验量化指标，在理论层面上构建政府电子信息服务公众体验量化概念模型，为下一步实证分析提供研究框架。

关键词：政府电子信息服务、公众体验、量化模型

分类号：G3 ;G25

资助基金：国家社会科学基金重点项目“基于公众视角的政府电子信息服务质量评价及优化研究”编号13ATQ006的研究成果。

在线出版日期：2015-12-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：22-27