政府电子信息服务质量的公众期望概念模型构建

摘要：

文章以政府电子信息服务的定义和内容为基础，根据SERQUAL模型的差值理念，从公众需求期望的视角出发，构建政府电子信息服务的公众期望模型，并用价值理论与关系定律原理计算吻合度，为下一步运用实证数据对概念模型的验证、指标体系的修正提供理论指导。

关键词：政府电子信息服务、公众期望、公众需求

分类号：TP3;G35

资助基金：国家社会科学基金重点项目“基于公众视角的政府电子信息服务质量评价及优化研究”编号13ATQ006的研究成果。

在线出版日期：2015-12-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：17-21