图书馆服务质量与服务忠诚的因果机制

摘要：

文章从因果机制视角出发,建立了以价值认知和情感反应为中介、从服务质量到服务忠诚的理论模型.利用结构方程建模的数据分析表明:服务价值是连接服务质量与服务忠诚因果关系的关键节点,而服务满意的中介功能假设没有得到证实.将此结果与国际经验进行比较,提出价值优先原则、满意幻觉、复合视角的服务忠诚理念和动态多维的服务质量观等系列观点.

关键词：图书馆、服务质量、服务忠诚、因果机制、服务价值、服务满意

分类号：G64;F4

在线出版日期：2013-03-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：81-85