基于用户可感知的联合虚拟参考咨询服务质量的影响因素——以天津高校图书馆联合虚拟参考咨询为例

摘要：

文章依据用户可感知服务质量理论,以天津高校图书馆的联合虚拟参考咨询工作为出发点,构建用户可感知的天津高校图书馆联合虚拟参考咨询服务质量的影响因素模型,重点分析了影响该项服务质量的各项因素,并提出相关对策,以期提高该项服务的可感知服务质量.

关键词：用户、可感知服务质量、天津高校图书馆、联合虚拟参考咨询、影响因素

分类号：F71;G35

资助基金：天津市哲学社会科学研究规划资助项目"用户对图书馆服务质量感知的归因研究"TJTQ11-026的研究成果之一

在线出版日期：2013-01-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：82-86