理解读者投诉:一种提高图书馆服务质量的决策管理

摘要：

文章通过对投诉数据的整理和分析,了解读者对服务过程的质量要求,提出不断减少服务系统中的负面影响、解决服务过程中资源配置短缺、形成图书馆服务质量保证的决策.

关键词：读者投诉、服务质量、图书馆管理

分类号：G25;TU5

在线出版日期：2009-02-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：88-90