图书馆服务质量的实证研究及模型构建

摘要：

文章基于一般服务质量管理研究的理论成果并结合图书馆服务的特殊规定性在问卷调查及数据分析基础上界定了影响图书馆服务质量的主要因素;分析了图书馆服务质量的形成过程,认为图书馆的服务质量是用户在利用图书馆过程中的预期效果与体验效果的匹配过程,并构建了图书馆服务质量的概念模型.

关键词：图书馆、信息服务、问卷调查、服务质量模型

分类号：G25(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：西南大学校科研和教改项目SWNUQ2005015

在线出版日期：2008-01-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：95-98