企业CRM系统的数据挖掘与知识管理研究

摘要：

企业CRM系统存储的各种数据资源日益膨胀,已经远远超出了人们的分析能力.面对海量的数据,传统的DBMS和OLTP技术无法发现隐藏在数据背后的关系、规则和发展趋势等知识.因此,建立基于DMKD的企业CRM系统是企业急需解决的重大课题.本文主要介绍了数据挖掘、知识发现、知识管理的概念,阐述了数据挖掘同知识发现的关系.从系统的角度,分析了知识管理的过程,并就CRM系统中的数据挖掘和知识管理作了深入的分析和论述.

关键词：数据挖掘、知识发现、知识管理、客户关系管理

所属期刊栏目：22

分类号：G20(信息与传播理论)

资助基金：国家自然科学基金60172063;高等学校博士学科点专项科研项目20010004004

在线出版日期：2004-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：687-692