蜻蜓FM付费用户满意度影响因素与提升研究

摘要：

[目的/意义]深入探究有声书行业满意度影响因素,对于促进有声书行业高质量发展、深入推进全民阅读、服务文化强国建设具有重要意义.[方法/过程]以"蜻蜓FM"付费用户为研究对象,通过问卷调查方法获取 641 份问卷,建立满意度评价指标体系测算用户综合满意度,进一步构建结构方程模型探究满意度影响因素,结合KANO模型从用户满意度视角挖掘用户对平台的关键需求.[结果/结论]"蜻蜓FM"有声书付费用户满意度有待提升,"知识满足型"用户满意度较低;知识效用与内容是有声书平台的核心竞争优势;加强内容质量管理、提升平台社交属性、完善广告投放措施对有声书平台服务功能优化具有参考意义.

关键词：蜻蜓FM、有声书、满意度、结构方程模型、平台功能优化

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2024-01-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：84-91