CRM在高校图书馆用户管理中的应用研究

摘要：

[目的/意义]探讨在高校图书馆中引入CRM模式,以提高图书馆信息资源利用率和服务效率.[方法/过程]依据高校图书馆运行规律,研究图书馆用户CRM模式和基本特征,并对图书馆用户进行分类分析,最后提出实现高校图书馆用户管理的基本措施.[结果/结论]利用CRM模式,通过用户档案管理系统了解用户的阅读趋势及特点,适时为用户提供个性化服务和阅读推广,有助于提高图书馆服务水平.

关键词：高校图书馆、客户关系管理、用户档案、战略规划、业务流程重组、自我管理

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：河南省教育厅人文社会科学资助项目“高校图书馆档案管理体系构建及应用研究项目2017-ZZJH-221”成果之

在线出版日期：2018-04-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：115-118