基于客户关系管理理论的高校图书馆服务读者研究

摘要：

将客户关系管理理论(CRM)与图书馆实践相结合,分析高校图书馆引入CRM的必要性与可行性,阐述CRM在高校图书馆的具体实施方案,并提出了对策建议.

关键词：客户关系管理、资源建设、读者需求

分类号：G252.0(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2014-11-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：97-99