客户关系管理在数字图书馆中的应用探讨

摘要：

阐述了客户关系管理的含义,分析了图书馆实施客户关系管理的必要性与可行性,构建了图书馆客户关系管理系统的功能架构,详细论述了数据仓库的结构和客户满意度分析.

关键词：客户关系管理、数据仓库、客户满意度、数字图书馆

分类号：G250.1(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：山东省社会科学规划研究项目“构建纺织服装艺术特色数据库”项目10CTQZ01的研究成果之一

在线出版日期：2014-11-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：7-10