基于KANO-QFD集成方法的健康网站信息服务质量优化研究

摘要：

[目的/意义]健康网站作为新兴的健康信息服务方式,是用户获取健康信息和服务的重要平台.优化健康网站信息服务质量不仅可以保护用户的健康安全,还可以促进在线医疗行业的发展.[方法/过程]文章构建了基于KA-NO-QFD集成方法的健康网站信息服务质量优化模型,并以好大夫在线为例进行了实证研究.主要运用E-SERVQUAL和KANO模型设计调查问卷对健康网站进行用户需求获取与分析,采用Better-Worse系数分析法进行用户需求关键信息服务质量要素提取,最后使用QFD模型构建信息服务质量屋实现优化策略重要度排序.[结果/结论]可以为健康网站信息服务质量优化提供针对性对策与建议,细化分析用户需求和明确健康网站信息服务质量的重点改进方向.

关键词：健康网站、信息服务质量、QFD模型、KANO模型、用户需求

所属期刊栏目：47

分类号：TH16;G252;TP311

资助基金：国家社会科学基金;华中师范大学基本科研业务费人文社科类交叉科学研究项目

在线出版日期：2024-08-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共12页

页码：160-170,179