基于移动阅读内容需求的用户细分研究

摘要：

文章以大学生为调查样本,借助Kano模型对用户有关实时资讯、专业学习和休闲娱乐方面的移动阅读内容需求进行了研究,发现大多数的移动阅读内容需求都被用户划归为无差异需求,说明移动阅读服务仍处于发展的初级阶段.在此基础上,依据用户对Kano调查表的打分,文章采用聚类分析法,将用户分为目标用户、潜在用户和无关用户3类,对每一类用户的移动阅读内容需求特点及其满足策略进行了分析,为图书馆提供精准的移动阅读服务,从而最大程度地为提高用户满意度提供参考.

关键词：移动阅读、内容分析、用户需求、图书馆服务

所属期刊栏目：40

分类号：G25;G63

资助基金：国家社会科学基金一般项目“图书馆电子服务质量测评及其相关问题研究”的成果之一,项目10BTQ006

在线出版日期：2017-04-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：60-64