移动社交平台用户体验的影响因素分析与实证——以微信为例

摘要：

[目的/意义]移动社交平台成功与否很大程度上依赖用户体验,研究移动社交平台用户体验的影响因素可为移动社交平台设计者在进行相关产品设计时提供可借鉴的参考与依据.[方法/过程]以微信为具体对象展开调查,回收有效问卷318份,对影响移动社交平台用户体验的因素进行量化分析.[结果/结论]结果表明,移动社交平台的功能和交互显著影响用户体验;用户的情感感知作为中介变量,对功能、交互与用户体验之间的关系调节作用显著;使用环境对用户体验的影响可以忽略不计.[局限]没有确定因变量与自变量之间的时间顺序,所以只能确定相关关系,不能探讨因果关系.对有些变量的测量不够精确(如年龄),只分成几个类别,没有按实际值测度.

关键词：移动社交平台、用户体验、微信、影响因素

所属期刊栏目：39

资助基金：本文为国家社会科学基金项目“基于社交问答平台的用户知识贡献行为与服务优化研究”项目编号:14BTQ044和武汉大学70后学术团队项目“网络用户信息行为”的研究成果之一.

在线出版日期：2016-03-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：95-99,75