多维信任视角下数据驱动的在线健康社区患者问诊研究

摘要：

[目的/意义]随着越来越多的人使用在线健康社区进行健康咨询,研究医生主页信息对患者线上问诊的影响,以期了解患者线上问诊时的信息需求,丰富在线健康服务领域的研究,帮助医生针对性地提高服务质量,更好地为患者提供医疗服务.[方法/过程]本研究基于信任源理论和服务质量理论,从技术信任、功能信任、声誉信任和形象信任四个维度构建患者线上问诊模型,收集好大夫在线网站数据,使用计量经济学方法验证模型.[结果/结论]医生的技术信任、功能信任和形象信任均正向影响患者线上问诊,其中推荐热度、接诊患者数和医生头像的影响程度更大.高风险疾病患者更在意医生的接诊患者数和服务满意度.[创新/局限]医生头像是取得患者信任的来源之一,但少有研究涉及医生头像,本研究将医生是否上传个人头像作为形象信任纳入模型.但本研究的数据仅来源于一个在线健康社区,未来可以基于多个在线健康社区的医患数据进行研究.

关键词：网络用户信息行为、健康情报、在线健康社区、患者问诊、信任理论

所属期刊栏目：41

分类号：G252.0;R-058(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：国家社会科学基金20&ZD125

在线出版日期：2023-06-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：2-9