面向个人用户的云存储服务质量测量量表探讨

摘要：

[目的/意义]服务质量是用户选择使用个人云存储服务的重要依据,构建个人云存储服务质量评价模型、设计相应的测量量表是研究个人云存储服务质量的重要前提.[方法/过程]针对个人云存储服务评价的复杂性和多维属性,提出多维度多层次的个人云存储服务质量评价模型,将个人云存储服务质量分为服务环境质量、服务过程质量、服务结果质量和服务补救质量4个主维度.[结果/结论]服务环境质量分为界面设计、可访问性、弹性、网络外部性4个子维度,服务过程质量分为易用性、有用性、安全性、友好关系、系统有效性5个子维度,服务结果质量分为保证性、可靠性、履约性、满足需求、共享性、泛在性6个子维度,服务补救质量分为反应性、补偿性和接触性3个子维度,共确定了77个题项来测度模型中的维度.

关键词：个人云存储、云存储服务、测量量表、多维度多层次

所属期刊栏目：35

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：国家自然科学基金;国家自然科学基金

在线出版日期：2017-12-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：66-71