基于在线评论情感语义分析和TOPSIS法的酒店服务质量测量

摘要：

[目的/意义]为解决服务质量评价难以量化、数据来源可信度低等问题,本文提出一种在线评论情感分析和多属性法相结合的酒店服务质量测量模型.[方法/过程]以在线评论的情感语义分析作为服务质量测量的数据来源,以TOPSIS多属性法作为测量方法.[结果/结论]通过实验分析,证明了研究方法的有效性和科学性.其研究结果既作为情感分析研究走向应用的一次探索,也为服务质量评价的研究提供了一条可行的技术路线.

关键词：框架语义、情感分析、TOPSIS法、服务质量管理

所属期刊栏目：35

分类号：TP391.1(计算技术、计算机技术)

资助基金：国家自然科学基金71403154

在线出版日期：2017-11-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：13-17