网络在线预约挂号系统用户的爽约行为研究

摘要：

[目的／意义]随着互联网与医疗行业的融合,网上在线预约挂号系统应运而生,系统用户的爽约行为日益明显,其受到多种因素的影响.[方法／过程]在TRA、TPB和TAM模型的基础上构建了网络在线预约挂号系统用户的爽约行为影响因素模型,并采用结构方程模型法对模型研究假设进行了验证.[结果／结论]研究结果表明,时间冲突性感知、爽约成本预期、健康状况感知、遗忘因素等直接影响用户爽约倾向;医生名誉感知、气候适宜性感知、信息支持感知、交通便利性感知等直接影响爽约行为;用户爽约倾向正向影响爽约行为;预约提前期间接影响用户爽约行为;系统熟练度感知对用户爽约倾向的影响不显著.

关键词：移动互联网、网上预约挂号、用户爽约、信息行为

所属期刊栏目：35

分类号：G252.0(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：国家自然科学基金;国家自然科学基金;中国博士后科学基金

在线出版日期：2017-07-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：99-106