基于重要-满意象限法的高校图书馆服务质量评价

摘要：

基于读者感知体验的视角分析高校图书馆服务质量的影响要素,通过实证研究的方式获取读者对影响要素的满意值评分,通过主成分分析法计算各要素间的相对权重,从而通过象限法构建了读者感知视角的要素重要性-满意度对比图.根据象限图分析读者对要素的满意程度与重要性评价的合理分析,得出改善图书馆服务质量的针对性建议.

关键词：图书馆服务质量、用户满意度、主成分分析、象限图

所属期刊栏目：32

分类号：G250.2;G252.0(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2015-01-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：93-97,104