基于用户行为的信息用户满意度模型探析

邹瑾1严瑜2

1华中师范大学; 2武汉大学;

摘要：

随着用户在信息服务中参与度的提高,信息用户的行为及满意度逐渐成为信息服务评价的关键要素之一.当前,信息服务绩效评价对用户满意的测度还缺少有效的理论模型的支撑,而现有信息服务质量和信息用户满意度研究的理论依据也主要源于企业及营销学领域.探索如何构建适用于信息服务及管理的、体现信息用户行为和心理特征的信息用户满意模型可以为进一步开发信息用户满意度评价体系做铺垫.

关键词：信息用户、满意度、信息行为模型

所属期刊栏目：32

分类号：G252.0(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：国家社会科学基金项目10CTQ025

在线出版日期：2014-03-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：129-133