读者期望的二维框架管理及其实现

摘要：

在界定读者期望含义的基拙上,构建了读者期望管理的应急处理和过程控制的二维框架,应急处理包括期望信息识别、解决方案提供等要素,过程控制包括期望方案、期望预期、期望训练、情境分析、沟通协作、期望决策、期望学习和变革发展等要素.最后,指出了本文研究的不足,展望了读者期望管理研究的未来.

关键词：期望管理、应急管理、过程管理、期望流程设计、期望实现

所属期刊栏目：28

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2010-11-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：873-878