基于ITIL虚拟参考咨询服务管理系统的设计与应用

摘要：

基于ITIL与虚拟参考咨询服务之关联的分析,对服务质量管理系统在虚拟参考咨询服务中的地位进行了探讨.以此,运用ITIL的方法论设计出包括服务渠道管理模块、服务质量评估模块和服务运维分析模块组成的系统架构,并对系统相关功能提出了相应的优化策略,最后给出三个应用案例.

关键词：ITIL、数字参考咨询、虚拟参考咨询

所属期刊栏目：27

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2010-03-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：1527-1530,1537