基于CRM理论的电子政务公共信息服务研究

摘要：

近年来,电子政务环境下的"以公众为中心"公共信息服务已成为政府公共服务关注的焦点.而"以客户为中心"正是CRM理论的核心所在.本文将CRM理论应用到电子政务公共信息服务的研究中,为政府提高自身的服务效率与服务质量,改善自身与公众、企业之间的关系,提供了可操作的信息服务解决方案.

关键词：电子政务、客户关系、CRM、信息服务

所属期刊栏目：25

分类号：D63;G203(国家行政管理)

在线出版日期：2008-03-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：1778-1781,1891