用户满意度指数在网络检索系统中的应用

摘要：

用户满意度研究对于提高网络检索系统的服务质量很重要,本文简要介绍了用户满意度的概念、特点,并在美国用户满意度模型ACSI的基础上,结合网络检索系统的特点,构建了网络检索系统的用户满意度指标体系,并简要介绍了用户满意度的模糊综合评价测度方法.

关键词：用户满意度、网络检索系统、模糊综合评价、层次分析法

所属期刊栏目：25

分类号：TP311;G203(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2007-08-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：1062-1065