图书馆信息用户满意度指数的测定与析评

摘要：

本文从感知服务质量与期望服务质量比的角度引入图书馆信息用户满意度的概念,结合实例,介绍了信息用户满意度的测量方法及其特征.指出对图书馆信息服务诸方面用户满意度的测评可以使图书馆及时发现问题、改进和完善服务策略.

关键词：信息用户、满意度、图书馆、服务因子

所属期刊栏目：24

分类号：G250(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2006-11-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：1477-1480