数字阅读用户满意度实证研究

摘要：

数字阅读已成为我们生活中不可或缺的一部分,但数字阅读满意度相关研究较少,满意度研究能促进数字阅读理论与实践的发展.基于DeLone&McLean信息系统成功模型和美国满意度指数,结合数字阅读特征,将感知质量划分为内容质量、界面质量和交互质量.采取调查问卷方法和结构方程模型,探索这三个质量变量对用户满意度的影响.结果表明:感知内容质量、界面质量和交互质量均显著正向影响用户满意度;交互质量的影响最显著,这与本研究调查对象中41.8％偏爱使用微信读书有关,其阅读社交特征明显,内容质量次之,界面质量影响最小;用户满意度是决定数字阅读用户忠诚度的绝对主导因素.

关键词：数字阅读、感知质量、满意度、忠诚度

所属期刊栏目：6

分类号：G252;G35(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：广东省图书馆科研课题"用户满意度视角下的数字阅读评价研究"GDTK1738

在线出版日期：2020-06-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：91-103