杭州KS度假酒店水乐园服务质量提升研究 ——基于KANO模型

摘要：

服务质量长期以来都是影响酒店经营的关键问题.为提升杭州KS度假酒店水乐园服务质量,以及为今后酒店服务质量的研究提供参考,本文运用KANO模型对杭州KS度假酒店水乐园服务质量要素进行研究.根据杭州KS度假酒店水乐园服务质量现状得出六大服务质量问题和19个服务质量因素,再通过KANO模型分析为这19个服务质量要素进行分类,进而结合现状提出水乐园服务质量提升对策.要想提升杭州KS度假酒店水乐园服务质量,让更多顾客满意,需要从服务产品、服务环境和服务人员三大方面全面提升.

关键词：服务质量、KANO模型、杭州KS度假酒店

分类号：F719.2(国内贸易经济)

在线出版日期：2022-06-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：96-99