以客户为核心构建服务流程体系在商业银行中的应用分析

摘要：

从根本上来说,商业银行属于现代服务行业,因而如何构建更加科学、完善、系统的服务流程,对强化商业银行吸引力、影响力和竞争力具有十分重要的价值,商业银行应当在构建以客户为核心的服务流程方面取得突破.本文对此进行了分析和探讨,基于此,就如何推动商业银行构建以客户为核心的服务流程,提出了提升信贷业务服务流程时效性、强化资金业务服务流程便捷性等优化对策.

关键词：商业银行;服务流程;客户核心;流程体系

分类号：F832.33(金融、银行)

在线出版日期：2021-09-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：87-88