有价值的服务要让顾客来决定

摘要：

让顾客来决定什么是有价值的服务,这是判断服务的基本原则,如果打算从服务入手来获得竞争能力,就要把握这个基本的原则.竞争获胜的本质在于找到恰当的细分市场,把企业的所有资源用以满足这一细分市场的客户需求.成功的执行服务战略需要五个步骤:第一,了解并明确你的顾客;第二,确保你的顾客认识你;第三,随时知道你做得好不好;第四,知道究竟哪里需要改进;第五,改进你自己.

在线出版日期：2018-07-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：110-111