智能咨询机器人对图书馆参考咨询服务的革新

摘要：

[目的/意义]智能机器人在图书馆参考咨询工作中的应用,拓展了参考咨询的知识库储备、提升了参考咨询的用户分析能力,可以根据用户的需求与行为规律提供准确、个性化的咨询服务,提高了参考咨询服务的实效性、质量和满意度.[方法/过程]探讨了传统参考咨询服务的不足之处,将智能咨询机器人的知识库构建和用户需求分析能力应用于参考咨询服务中,可以有效拓展参考咨询服务边界、提高了参考咨询服务的用户分析能力、完善参考咨询服务的自我学习水平.[结果/结论]未来智能咨询机器人需要与新兴的信息技术紧密结合起来,融合用户画像、大小数据分析、本体和智能硬件等技术,不断提高智能咨询机器人的信息问题解决能力与信息服务水平.

关键词：智能咨询机器人、图书馆、参考咨询、信息服务、人工智能

所属期刊栏目：33

分类号：G252.6(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：国家社会科学基金19BTQ073

在线出版日期：2021-06-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：93-99