农发行省级分行信贷服务质效跟踪评价模式研究——从"银行视角"到"客户视角"

摘要：

本文从客户视角出发,阐述农发行以客户为中心服务管理体系改革的情况,分析农发行现有信贷服务质效评价方面存在的不足,提出以客户视角构建农发行信贷服务质效跟踪评价模式的总体构想,依托顾客满意度指数模型和服务质量差距模型,以江西省新余市分行为例进行实证分析.通过实证分析结果,以客户视角构建农发行信贷服务质效跟踪评价模式的配套措施.

关键词：客户视角、以客户为中心、信贷服务质效

分类号：F832.4;F299.27;F323.211

在线出版日期：2023-08-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：53-58