质量认知的八个维度

摘要：

在当今经济环境下,如何提升产品和服务质量成为学术界和企事业单位的热点问题.本文通过探究质量管理的发展史,基于"质量是由顾客来评价的"的核心理念,从KANO模型、SERVQUAL模型中,重新解读客户对产品和服务质量认知的八个维度:性能,功能,可靠性,一致性,耐久性,可维护性,美学,品牌.并提出基于此质量八维度构建质量战略模型的构想.

关键词：质量、全面质量控制、可靠性、质量八维度、质量战略

在线出版日期：2019-06-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：175-176