三亚市旅游服务标准化的理论与实践探讨

摘要：

旅游服务标准化是通过制定和实施各级旅游服务标准,运用标准化原则和方法,以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程.三亚是国内少数几个开展旅游服务标准化建设的城市,自2007年起,在这方面取得了一定进展.本文介绍了三亚市开展旅游服务标准化建设的背景、设计原则、具体内容,最后重点对三亚市旅游服务标准化体系进行分析和解读,希望对国内其他地区旅游服务标准化工作提供借鉴和启发.

关键词：标准化、旅游服务标准化、三亚

所属期刊栏目：12

分类号：F592.3(旅游经济)

资助基金：海南省哲学社会科学规划项目HNSK08-30

在线出版日期：2011-03-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：111-113