中国情境下管理者对员工申诉的处理策略及其效应研究

摘要：

员工申诉机制是劳动关系源头治理的关键,有助于缓解经济下行中日趋紧张的劳资关系.管理者作为基层员工申诉处理的关键参与者,其处理策略对劳资关系的走向起到重要作用.本研究拟探索管理者对员工申诉的处理策略,构建中国情境下申诉处理模型.本研究通过对 328 位员工的访谈资料进行分析发现:中国情境下的申诉处理策略呈现 3 种导向、7 种策略.其中,报复、强制、说服和回避为维护组织利益导向型策略,折中和合作为利益平衡导向型策略,让步为员工利益导向型策略.使用利益平衡导向型策略和员工利益导向型策略可以有效解决申诉,而使用组织利益导向型策略不利于申诉解决,会导致员工隐忍、员工离职,甚至是申诉外溢.此外,本研究还探索了员工申诉处理的动态过程,分析了不同阶段管理者使用不同处理策略的情境及结果.本研究构建了中国情境下的员工申诉处理策略模型,从劳资互动视角探索了申诉处理的演变过程,拓展了员工申诉理论和管理者行为研究.

关键词：员工申诉、申诉处理策略、劳动关系治理、扎根理论

所属期刊栏目：27

分类号：F246;D923.41;G206

资助基金：国家社会科学基金22BGL205

在线出版日期：2024-08-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：128-140