弄"优"成拙

摘要：

特殊优待是一种"向部分顾客提供额外产品或服务"的营销手段.本文探究了消费过程中重要的环境因素——在场群体类型对特殊优待效果产生的影响.通过一个问卷调查和五个实验,本文研究发现特殊优待过程有熟人在场时,受惠者对整体服务的满意度显著降低,甚至低于没有特殊优待的情况.受惠方与熟人之间感知心理距离的变化中介了特殊优待的负面影响.本文进一步探究了以上效应的边界条件:当消费者想要吸引他人的注意力、消费者炫耀消费个性特质较高、特殊优待不可观察、特殊优待可以由消费者和熟人共享时,主效应被削弱.本文丰富了社会心理距离理论在服务营销领域的相关研究,为企业更合理地实施特殊优待提供了有益的营销启示.

关键词：特殊优待、熟人在场、心理距离、感知疏远程度

所属期刊栏目：27

分类号：F713;F406.11;F274

资助基金：国家自然科学基金;国家自然科学基金;国家自然科学基金

在线出版日期：2024-08-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共12页

页码：4-15