顾客参与一定会导致顾客满意吗——顾客自律倾向及参与方式的一致性对满意度的影响

摘要：

在产品或服务的生产过程中,顾客参与行为越来越普遍.营销文献主要集中在顾客参与带来的经济影响上,对顾客参与方式、顾客心理特质基本没有涉及.本文在已有文献的基础上,通过模拟情景实验法探讨顾客参与对顾客满意的影响.研究表明,顾客参与本身并不是顾客满意的直接刺激因素,感知参与方式的一致性、自身的自律倾向和不同的服务结果都会对满意度产生不同程度的影响.

关键词：自律倾向、顾客满意、顾客参与、感知参与方式、认知一致性

所属期刊栏目：11

分类号：H31;G72

资助基金：国家自然科学基金项目70672068

在线出版日期：2008-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：4-11,19