旅游服务补救质量的综合模糊评价方法探讨

摘要：

旅游服务补救是目前旅游服务的一个重要组成部分,对旅游服务补救质量进行合理、客观的评价具有很大的应用价值.本文综合运用层次分析和模糊数学的评价模型构建了服务补救评价指标体系,对服务补救质量进行量化分析,并实证检验了该评价方法,研究结果可以有效地指导旅游企业改进服务质量管理.

关键词：旅游服务、服务补救质量、层次分析、模糊评价

所属期刊栏目：8

分类号：F59(旅游经济)

在线出版日期：2005-09-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：18-21,27