对服务销售中关系强度的研究--概念界定、量表开发与效度检验

摘要：

尽管关系营销的主要目的之一是与顾客建立稳固的关系,但是直到最近人们才提出了"关系强度"的概念,而且其有效测度和验证的研究也十分少见.本文在相关理论回顾的基础上,对关系强度的概念进行了界定,并进而提出了关系强度的三维度模型,包括情感强度、认知强度和意动强度.然后,以服务销售为背景,本文开发并验证了用于测度关系强度的量表.实证分析结果表明,我们所开发的量表具有较好的信度水平、单维性、内敛效度与判别效度以及律则/学说效度.

关键词：关系强度、量表开发、服务销售、效度检验

所属期刊栏目：8

分类号：F2(经济计划与管理)

资助基金：国家自然科学基金70202002和70472052

在线出版日期：2005-10-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：74-82