旅游企业员工服务导向意识的前置因素与后果研究

摘要：

作者在27个宾馆、餐馆、旅行社进行了一次实证研究,探讨服务导向概念的组成成分与员工服务导向的影响因素和作用.数据分析结果表明,营销导向、情感密集和负责精神是服务导向概念的组成成分,企业的支持、员工的心理受权和工作满意感都是影响员工的服务导向的重要因素,员工的服务导向意识对员工工作行为和旅游企业的外部效率有直接或间接的影响.

关键词：企业的支持、心理受权、服务导向、工作行为、企业外部效率

所属期刊栏目：7

分类号：F2(经济计划与管理)

资助基金：高等学校博士学科点专项科研项目01J630019;广东省自然科学基金0409756

在线出版日期：2005-01-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：23-27