构建新型顾客满意度指数模型--基于SCSB、ACSI、ECSI的分析

摘要：

20世纪90年代以来,全国性的顾客满意度指数测评工作已在各国引起普遍的关注.本文基于对SCSB、ACSI、ECSI等顾客满意度指数模型的分析,提出了一个新的顾客满意度指数(CSI)模型.

关键词：顾客满意、SCSB、ACSI、ECSI、改进的CSI

所属期刊栏目：6

分类号：F713.5(国内贸易经济)

在线出版日期：2004-08-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：52-56