基于顾客感知价值的服务企业竞争力探析

摘要：

随着服务业在社会经济发展中的地位日益突出,服务企业竞争力问题开始引起学术界关注.本文将顾客感知价值嵌入传统的企业战略研究范式之中,阐述了顾客感知价值与企业竞争力的关系;在剖析了顾客感知价值概念及其决定因素的基础上,结合服务的基本特性提出了通过改善顾客感知价值提升服务企业竞争力的策略.

关键词：顾客感知价值、顾客感知服务价值、服务竞争力

所属期刊栏目：6

分类号：F27(企业经济)

资助基金：国家社会科学基金02BJY099;教育部优秀青年教师资助计划

在线出版日期：2004-08-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：41-45