面向顾客投诉：服务补救和组织学习

吴鑫苏慧文袁文龙

中国海洋大学;

摘要：

本文结合国内外先进企业在售后服务上的经验，提出了面向顾客投诉的有效补救措施，并且指出，企业可以通过顾客投诉的数据资料，结合其它信息，促进企业内各个层面的不断改进，从而实现有效的组织学习。

关键词：顾客投诉、服务补救、组织学习

所属期刊栏目：3

分类号：F713.5(国内贸易经济)

在线出版日期：2004-08-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：66-68