基于四分图模型的电力客户服务实证分析

摘要：

将四分图模型应用于电力客户服务评价领域，构建电力客户服务测评体系．通过问卷调查的方法对南京地区电力客户服务情况展开调研，确定各指标因素的重要度和满意度，据此构造四分图模型：进行评价，指出南京地区电力客户服务因素中的优势因素、改进因素、机会因素和维持因素，并针对改进因素提出具体改进建议．

关键词：四分图模型、电力、客户服务

所属期刊栏目：10

分类号：F406(工业经济理论)

在线出版日期：2013-03-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：57-62