用户感知视角下传统戏曲类APP服务质量影响因素研究

摘要：

用户满意度是传统戏曲类APP开发成功的重要评价标准,系统研究传统戏曲APP用户满意度的影响因素,有助于提高传统戏曲类APP的服务质量.从用户感知视角出发对传统戏曲类APP服务质量的影响因素进行分析和探索,构建评价传统戏曲类APP用户感知的多层次指标体系,为评价和改进传统戏曲类APP服务质量提供理论基础.文章以戏缘APP为研究案例,通过因子分析法萃取出客户端设计、内容丰富度、个性化服务、社交学习感、增值服务5个影响传统戏曲类APP服务质量影响因子,从而识别出传统戏曲类APP服务质量的主要影响因素,并针对以上影响因素提出提升传统戏曲类APP用户满意度的有效措施.

关键词：传统戏曲、用户感知、因子分析法

所属期刊栏目：39

分类号：F590(旅游经济)

资助基金：广西民族旅游研究中心课题MZLY04

在线出版日期：2019-03-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：51-56