特需门诊服务流程再造与实施

摘要：

目的：探讨流程再造在特需门诊中的应用及效果。方法对特需门诊进行一系列流程再造，营造有序的就医环境，比较流程再造前后患者对挂号收费、护士服务、医生服务、检验等候、就诊环境的满意度。结果流程再造前后除患者对护士服务满意度比较差异无统计学意义外（P>0.05），挂号收费、医生服务、检验等候、就诊环境的满意度比较差异均有统计学意义（P<0.05）。医院接到的投诉明显减少，由流程再造前的10例次降至流程再造后的0例次。结论特需门诊通过服务流程再造，节省了人力，把时间还给患者，满足患者就医需求，提高了患者满意度。

关键词：特需门诊、流程再造、服务管理

分类号：R47;C931.3(护理学)

在线出版日期：2015-11-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：10-11,12