运动员感知大型体育赛事服务质量指标的构建——以2016厦门国际马拉松赛为例

摘要：

以PZB服务质量模型为修订基础,对参加2016厦门国际马拉松赛的运动员进行问卷调查,构建运动员感知服务质量指标体系.研究结果表明:大型体育赛事服务质量指标模型包括移情性、可靠性、有形性、保证性和响应性五个因素,其中以移情性影响最大,五个因素共可解释总变异量75.42％,内部一致性良好,具有收敛效度与区别效度.经复核效化验证,模型具有稳定性和有效性,指标体系适合运动员对大型赛事服务质量的评估.

关键词：服务质量模型、厦门国际马拉松、运动员、指标构建

所属期刊栏目：36

分类号：G82(田径运动)

资助基金：福建省教育厅中青年教师教育科研项目资助JAS161038

在线出版日期：2017-12-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：129-135