面向顾客价值链的信息化管理——沃尔玛成功案例启示

摘要：

作为世界上最成功的零售企业,沃尔玛的成功主要建立在以下两个方面:一是以提升顾客价值为目标,建立面向顾客的价值链管理;二是利用信息技术整合优势资源,实现信息技术战略与零售业整合.从沃尔玛的成功中借鉴经验,建立以顾客为中心的业务流程,合理使用信息技术,更好地完善企业管理.

关键词：顾客、价值链、信息化管理、沃尔玛

所属期刊栏目：9

分类号：F717.6(国内贸易经济)

在线出版日期：2007-12-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：60-63